蓝山新闻网6月7日讯（通讯员 刘文斌 李倩 卢全勇 邓国兴）近年来，蓝山县围绕政务服务提质增效，以提升企业和群众办事满意度、获得感为目标，以“办得好”“办得快”“办得满意”工作要求，通过构建“协调联办、提级督办、跟踪督办”工作模式，着力打造优质高效的政务服务环境，不断提升企业和群众办事满意度。

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协调联办，便捷又高效。该县聚焦企业和群众办事更方便、更便捷，通过资源整合、流程再造、机制重组，打破部门、事项、领域界限，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，设置无差别综合窗口和分领域综合窗口，变“多头办” 为“ 一窗办”，变“分头办”为“集成办”；同时，各入驻窗口单位还通过业务培训，实现受理人员从“专科受理”向“全科受理”的转变，后台审批人员从“单部门受理”向“多部门协同办理”的转变。

提级督办，服务再升级。该县把提升群众诉求办理质量作为推动政务服务提质增效重要内容，通过建立提级督办工作机制，成立群众诉求联动处置领导小组办公室，针对群众反映强烈、问题疑难复杂，提高办理层级，通过适时提请分管县领导高位推动，不断提高疑难问题办理质效。截至目前，已累计办理企业群众诉求事项9851件，其中，提级督办205件，满意率98%以上。

跟踪督办，服务“加速跑”。该县以跟踪督办为抓手，通过建立“每天一统计、每周一督查、每月一通报”机制，对于企业和群众诉求办理周期较长的事项定期调度，深入督导检查，全程保持跟进，直至事项办结；对办理质量差、办理迟缓等情形，12345政务服务便民热线管理部门将每月进行通报，切实推动企业群众合理诉求办实办好。今年以来，12345热线共受理各类诉求1840件，按时办结率99.89%，群众幸福感、满意度不断提升。