蓝山新闻网9月17日讯(通讯员 李润兰)在通信服务的“末梢环节”，蓝山电信城市营业部的网格经理们始终将“用心”作为服务标尺，从用户需求出发，用细致、耐心与真诚，把每一件小事办实，让数字服务不仅有速度，更有温度。

细致服务：把“隐患”消在用户察觉前

网格经理习惯“主动向前一步”，提前发现并解决用户可能遇到的问题。针对老年用户，他们定期上门检查设备，帮老人清理路由器灰尘、针对老旧终端用户升级改造，优化网络;面对上班族，主动调整服务时间，利用晚间或周末上门办理业务，避免用户请假奔波。曾有用户出差前发现宽带故障，网格经理得知后，带着装维师傅一起上门，仅用20分钟解决问题，让用户安心出行，“没想到你们能这么快上门，太省心了。”

耐心服务：把“复杂”拆成“简单”

面对用户的疑问与难题，网格经理从不敷衍，而是用通俗语言拆解专业问题。办理业务时，他们逐句讲解套餐内容，对比不同方案的优劣，帮用户选出最适合的;设备出故障时，先通过视频电话远程指导，若无法解决，会跟装维人员第一时间上门，边操作边讲解原理。有位对智能设备陌生的阿姨，不知如何连接Wi-Fi，网格经理反复演示，还帮阿姨把家人的手机都连好，后续又两次回访确认，直到阿姨完全掌握，“小伙子教得细，我再也不怕用不好网了。”

真诚服务：把“用户”当成“家人”

网格经理深耕网格，熟悉每一位常联系用户的情况，用真诚拉近与用户的距离。了解到用户家有考生，会上门优化网络，避免卡顿影响学习;用户遇到套餐疑问，即使非工作时间，也会及时回复解答。有位用户因资费问题焦虑，网格经理不仅帮其核查账单、退订不必要的业务，还推荐了更划算的套餐，每月为用户节省40多元，用户直接说：“你们不仅解决了问题，还处处为我着想。”

从提前排查隐患，到耐心拆解难题，再到真诚关怀用户，蓝山电信网格经理用“用心”换“放心”，以服务温度筑牢信任桥梁，成为用户身边靠谱的“通信贴心人”。