蓝山新闻网7月29日讯（通讯员 彭青）近年来，为进一步提升全县接待来访群众服务效能，蓝山县信访局积极畅通信访渠道，牢固树立“零距离”服务群众意识，细心倾听群众呼声，多措并举努力创建文明信访窗口，不断提升群众获得感和满意度。

强化硬件建设，创建窗口和谐环境。该局统筹推进综合服务大厅流程事项和派驻窗口部门进驻工作，打造便民、快捷、阳光、为党分忧、为民解难的“一站式”信访服务大厅为来访群众提供服务。充分发挥大型LED显示屏的作用，滚动播放信访相关知识和法律法规，给群众候访座椅、饮水设备、书报栏、宣传牌、便民服务箱、各类办事指南、红外线人体温度监测仪等设施，张贴温馨用语，为来访群众营造和谐温馨的接待环境，让群众带着情绪来，事了满意归。

强化制度建设，践行群众路线，畅通表达渠道。该局全面推行让群众“最多访一次”，坚持“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，落实首访、首办责任制，强化矛盾前端化解意识，不断提高初信初访办理效率和质量，着重抓好交办件的办理，每周通报交办件的办理情况，对督办后仍不能按期按质办理的单位和个人启动问责程序。2022年，蓝山县信访接待中心共接待来访群众695批1323人次，来访人数与去年同期相比下降20%；群众初访对信访部门和责任部门的满意率均达到100%。通过认真落实县级领导接访、约访、带案下访、干部走访等制度，驻村干部年度入户率、对重点信访群众的熟悉率均达到100%。

强化作风和队伍建设，创建窗口优质服务。开展窗口作风建设，以人民群众的满意为标准，变被动服务为主动服务。蓝山县信访局信访接待中心窗口工作人员全部实行统一着装，挂牌上岗，微笑相待，以“守初心以民为本、担使命为民解忧”的发展思想和优质高效的服务理念，认真履行职责，坚持外树形象、内抓服务、机制保障的工作举措，严格按照接访工作机制，热忱接待来访群众，全力为群众排忧解难。同时，设立投诉电话，设置意见箱，主动接受群众监督，及时了解民情，听取民意，多渠道地发挥社会监督作用；以实际行动，解决“门难进，脸难看，事难办”的不良风气，自觉形成“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的氛围。与此同时，蓝山县信访局要求每名信访干部要勤于学习、乐于学习、善于学习，不但要学习政治理论、法律知识和业务知识，还要学习接待的方法和技巧，并结合实际情况学以致用、融会贯通，有效提高窗口工作人员的服务质量、服务水平。

便民利民重宣传。加强网上信访宣传和办理工作，耐心为群众提供帮助，引导群众通过手机客户端、网上投诉等渠道合理反映诉求，全方位受理群众网上投诉事项，对群众反映信访事项做到“受理及时、办理规范、答复全面、录入准确”，切实提升信访事项网上办理质量和效率，提升办结率和满意率，真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿”，推动“最多访一次”。组织开展形式多样、贴近群众的宣传活动，利用播放LED显示屏、发放宣传资料等形式，将“人民满意窗口”创建活动和乡村振兴工作有效结合，走村入户进万家，引导群众积极参与到创建活动中来。截至目前，该局通过各种形式开展“人民满意窗口”创建活动宣传3次，向来访群众发放宣传资料4000余份。