蓝山新闻网8月25日讯(通讯员 邓瑞宏 陈琦)近日，为更好开展“医疗服务提升年”活动，破解群众就医流程繁、复诊成本高、医患沟通不畅等难题，蓝山县妇幼保健院软硬并举，开展窗口“破窗提质”专项行动，落地“一号管一周”便民机制，一周攻坚实现就医环境与服务体验双提升。

过去，医院收费、医保、药房等窗口的隔离玻璃，形成医患沟通“隔心墙”，存在交流不便等问题。不少患者因等待检查报告多次往返医院，还要重复挂号缴费，加重就医负担。对此，蓝山县妇幼保健院启动窗口升级改造，工程8月17日开工，8月23日竣工投用。

本次改造全面拆除对外服务窗口隔离玻璃，打造平视化、开放式零距离服务台面。告别隔窗喊话办事模式，医患实现面对面平视沟通，政策讲解、材料递交、业务办理更加顺畅，让窗口服务更接地气、更有温度。

硬件提档的同时，医院抓实“一号管一周”惠民政策。患者首次普通门诊挂号就诊后，若因检验检查无法当场完成诊疗，一周内返回同科室复诊，可免二次挂号及门诊诊察费。医院明确回诊时效、接诊规则与适用范围，将窗口提质和便民惠民深度结合，切实减少群众重复就医的时间与经济成本，打通便民服务最后一米。

拆掉的是物理玻璃，温暖的是民心民意。下一步，蓝山县妇幼保健院将紧扣医疗服务提升年主线，持续落实“一号管一周”工作机制，以窗口微改造、服务细提升、惠民硬举措，持续优化就医流程，改善就医环境，全力打造群众满意的县域妇幼暖心服务品牌。