潇湘风光无限，舜水万象更新。

　　今年3月，全市双文明建设表彰大会传来佳音：蓝山县自来水公司被评为市级文明标兵单位。

　　无限的荣誉，崇高的褒奖，成为蓝山县自来水公司精彩而又靓丽的节点。回望过去，公司步履维艰，人心涣散。同样是这个企业，同样是这一帮人，同样在这一片天地，在新的领导班子带领下，公司以建立现代企业制度为目标，以主管部门的考核指标为动力，紧紧围绕“抓改革促发展、抓行风促服务、抓落实促目标”的方针，以“建立新机制、树立新形象、开创新局面”的供水思路为主题，真抓实干、不断创新。几年时间，公司在物质文明和精神文明建设中取得了一个又一个辉煌的业绩，先后被评为园林式单位、省文明卫生先进单位、市级文明单位、安全生产先进单位、劳动保障先进单位、建整扶贫先进单位等。

　　胸怀豪情多壮志，风正扬帆好起程。

　　迎难而上，改革创新迈大步

　　蓝山县自来水公司始建于1987年3月，是一家以供水为主，融制水和给水工程设计、安装施工以及水表校验的国有供水企业，下辖用水服务大厅、售水公司、水厂、安装公司等业务部门，资产总额约2500万元，现有职工90余人(其中专业技术人员23人)，目前，城区供水面积14平方公里，供水人口达9万余人，日供水规模2.8万吨，城市供水管网约90余公里，供水普及率达90%以上，年平供水量500多万吨，年平工业总产值800余万元。

　　但从2000年开始，公司在招商引资中没有理顺和协调好各方面关系，导致公司经营一度陷入前所未有的困境。针对这一实际情况，2005年，公司实行改革，组织上调整了以黄晓文为总经理的新一届领导班子。

　　新班子、新思路、新举措，他们迎难而上，大胆改革，抢抓机遇，加大投入，想方设法争取配套资金，大力搞好供水设施的改造和建设……

　　付出就有回报。是年公司扭亏为盈，首战告捷，提振了员工的信心，也凝聚了员工的人心，公司上下想干事、干实事、干好事的热情再一次被激发出来。

　　开弓没有回头箭。公司领导班子趁热打铁，频频出招，抢占市场制高点。一方面，公司采取“谁投资、谁受益”的方式，多渠道筹集资金800多万元，铺设了东方大道、湘威鞋厂、果木村、县供销社家属区等的供水主管10000余米。同时，对县城供水设施进行改造，新增用户1200多户。这样，扩大供水范围，提高日供水量，增加工业产值。另一方面，编制蓝山县城供水设施改造规划，城区供水管网改造项目纳入了国家重点计划笼子，争取改造建设资金770万元，带动整个县城管网的建设和发展，打造公司工业产值增长极限。第三，加强内部管理，公司制定完善岗位责任制，以主管部门下达的岗位目标管理责任制为基础，实行工资奖金与任务挂钩的原则，采取定岗、定人、定责的形式，并确定人员专抓责任制的督查落实，督促各项经济指标的全面完成。通过岗位责任制，变人管人为制度管人，打破大锅饭、平均主义，真正体现多劳多得的分配原则，充分尊重员工的劳动价值，让吃苦的人得甜头同，让实干人得实惠，从而激发员工工作的主动性和创造性。第四，实行目标管理考核制和上班签到制，使各个成员按照考核内容开展工作，实现了科学化管理，大大提高了工作效率。如：把安装队的一切权利下放到班组，按照多劳多得、按劳分配的原则发放工资，真正做到奖勤罚懒、奖化罚劣，确保了各项经济指标的全面完成。

　　做好一口气眼，走活一盘棋子。蓝山县自来水公司这四项措施，似一把双刃剑，剑剑劈在实处，从而确保了公司稳定，实现了公司年平工业总产值连年提高，使公司发展快速步入了正轨。

　　以人为本，不断加强队伍建设

　　公司各项工作逐步走上正轨，领导班子便着眼思考企业发展深层次问题：企业要经得起市场的风浪，保持稳定快速发展，必须要有一支素质过硬、作风严明、意志坚定的队伍。

　　队伍建设从何入手?

　　蓝山县自来水公司认为强队伍就要以人为本，不断提高干部职工队伍整体素质。为此，公司牢牢抓住队伍建设不放松，始终把提高干部职工的素质教育放在首位，把“抓好班子、带好队伍”作为党建工作的重中之重，领导班子以“团结、高效、务实、廉洁”为目标，不断加强自身建设，对所有中层干部实行公开选拔、竞争上岗，一些年富力强，有知识、懂管理的同志被提拔到领导岗位上来，充实班子力量，完善班子结构，增强班子驾驭全局的能力。

　　同时，多方式、多渠道加强职工专业技能的提高。公司积极创办职工业余学校，组织员工学政治、学业务、学业务技能，提高员工的政策水平和待人办事的能力。针对公司年轻人多，政治业务素质参差不齐的情况，公司有计划地组织学习，先后派出30人次参加各部门举行的政治业务学习班，公司领导到市委党校学习两个月，派1名年轻干部参加县委党校中青班学习，2名财会人员到省里培训，还选派了3名技术骨干到厦门参加了管网抢修新技术培训，组织了工人技术等级考试考核工作，有4名职工升为高级工，3名职工升为初级工，1名职工定为初级工。此外，鼓励员工自学成才，公司先后有3名职工参加了大专函授学习，对参加学习的员工实行学费全报，从而大大提高了他们的学习热情，有力地推动了公司的政治业务素质的提高。

　　狠抓服务，树立社会新形象

　　自来水公司是生产经营性的服务性行业，它既要抓经济效益，又要注重社会效益。过去少部分职工对端正行业作风认识不够，认为供水企业是独家经营的“特殊商品”，因而对用户用水问题解决不及时、不彻底，造成居民有意见，公司社会形象受损。

　　针对上述情况，公司采取过硬措施，从严、从快、从紧、从实纠正员工思想和行为偏差，狠抓行业优质服务，重塑社会新形象。

　　加强管理，端正行业作风。公司清楚地认识到供水企业和其它企业一样，除了在教育和管理上常抓不懈外，应培养一支思想作风硬、组织纪律严、技术水平高、职业道德好的职工队伍，这样才能更好地服务社会、服务人。近年来，公司在加强员工思想教育工作上下功夫，先后进行了“先进性”教育、干部作风建设等。突出开展了“三个代表”的学习教育活动，加强了对青年人的教育，开展了创“青年文明号”活动。上述一项项活动紧锣密鼓有序地开展，似和风细雨从，拂入职工的心田，净化职工的心灵，少数职工工作散漫、办事拖拉的坏习惯被彻底纠正了，全心全意为人民服务迅速成为员工的自觉行为，守纪守规的多了，干事不计报酬的多了，处处为群众着想的多了。

　　进一步提高服务水平。公司从接听电话、文明用语等细节入手，整顿行业行风，搞好优质文明服务，实行“责任到人、维修到户、随叫随到”的维修服务宗旨，实行工资奖金与生产任务挂钩的原则，把抄表准确完整率、水费回收率作为主要考核指标，实行、权、利相结合，将责任制落实到具体的人，抄表实行了白天抄、早晚抄、电话预约抄、回头抄，从而大大减少了漏抄、漏收的现象。同时，规范了投诉处理机制，使投诉处理有记录、有调查、有处理、有回访，形成闭环操作。同时，公司还组织有关人员上街开展服务咨询、冬季用水知识宣传等便民利民活动，并把用户关注的户表改造、水价等文件依据、政策法规放入了政府网站，便于用户查询、监督。

　　通过各项制度的落实，员工服务态度、工作质量有了根本的改变，窗口部门严格按承诺进行服务，他们急用户所急，特事特办，为用户解决了一些历史遗留问题及突发事件，受到用户的肯定。仅去年公司就收到用户赠送的锦旗7面，表扬信16封。

　　注重两个文明建设，丰富企业文化内涵

　　有人认为，经营性企业只要把经营搞上去，文化建设可有可无。也有人认为，企业文化建设费心、劳力、伤财，影响企业经济效益的提高。而蓝山自来水公司则认为，企业文化建设与经营活动相辅相成，两者缺一不可，两手都要抓。企业文化是公司的灵魂，可为公司的发展树立宏伟的目标，坚定的信念，提供不竭的动力源泉。

　　基于这种认识，蓝山自来水公司大力加强两个文明建设，坚持人性化管理，积极参加开展各项活动，致力公司企业文化建设，使公司取得更大的社会效益、经济效益，确保公司更好、更快、更稳的发展。

　　在完成上级交办工作的同时，公司还积极参与社会各项公益性活动和比赛，不断提高公司的企业文化建设。如每年向希望工程捐款1000元，在建整扶贫工作中，每年向贫困村捐款4000元以上，并积极参与县“春雷”活动，每年支助博爱学校一名贫困学生上学。同时，公司还积极组织开展文体活动，提高干部职工的凝聚力。公司分别成功举办“蓝山县供水杯乒乓球大赛”、“供水怀自行车比赛”，充分展示了公司全体干部职工顽强拼搏、奋发向上的精神风貌。同时，公司坚持人性化管理，关心职工福利事业，重视职工的工资发放和养老保险工作，确保女职工产假期间的工资福利待遇，逢年过节给干部职工发放一定的福利，并定期走访慰问特困职工和离退休职工，使公司广大职工感受到了公司大家庭的温暖，使整个公司都形成了良好的、积极向上的氛围。

　　扬帆力排千重浪，迈步更上一层楼，在发展供水的征途上，蓝山县供水人将以超人的胆识和敏锐的目光，用清澈的本色展示自己的亮丽和明艳，用温馨尽心的服务赢得用水户的舒心和赞誉。在建设永州经济发展先行县的宏伟蓝图上，绘上更为绚美、清新的色彩，以更加辉煌的业绩迎接新的挑战。(史玉林 李日标)